VPNトラブルシューティングガイド

まったく接続できない場合の切り分け手順

まったく接続できない場合は、クライアントが接続を開始できないのか、接続中にエラーが出るのか、接続済みと表示されても通信できないのかを区別します。それぞれ原因の階層が異なります。エラーの原文、発生時刻、そのとき使っていたネットワークを記録してから操作してください。最初から設定をすべて削除するのは避けましょう。比較に役立つ回線、ルール、エラーログまで消えてしまい、復旧後も何が変化の原因だったのか分かりにくくなります。

基本ネットワーク：プロキシを介さない接続を確認

クライアントの接続を停止し、普段そのままアクセスできるWebページが開くか確認します。ページが開かない場合は、Wi-Fiがインターネットに接続されているか、有線ネットワークが切れていないか、ネットワークへのログイン認証が必要かを確認してください。ホテル、学校、ゲスト用ネットワークでは、Wi-Fiに接続していても認証ページでの手続きが残っていることがあります。まず通常の手順で認証を済ませてからクライアントに戻り、ネットワークへの接続手順をプロキシ設定で代用しないでください。

基本的なアクセスが回復したら、端末の日付、時刻、タイムゾーンが正しいか確認します。システム時刻が大きくずれていると証明書の検証に失敗し、ハンドシェイクエラーや安全な接続の失敗として表示されることがあります。証明書の検証を無効にせず、システムの通常の時刻同期設定で修正してください。複数のアプリで証明書エラーが出る場合は、回線を次々に変えるのではなく、端末の時刻とネットワーク認証を優先して確認します。

アカウントとサブスクリプション：接続に使える設定を確認

アカウント画面でサブスクリプションの状態、通信量、現在のプランを確認します。決済が完了していても、クライアントに該当する設定が読み込まれているとは限りません。古い設定が選択されたままの場合もあります。画面上でサブスクリプションが有効であることを確認したら、クライアントの設定一覧を開き、現在有効な項目がVPNLDのものか、選択できる回線があるかを確認してください。一覧が空の場合は、サブスクリプション更新の項目を確認します。

認証エラーが表示された場合は、アカウント画面へのログイン時と回線接続時のどちらで出たのかを確認します。アカウントのパスワードとクライアント内部の接続認証情報は別の設定です。ユーザー名やパスワードを回線の編集欄にむやみに入力しないでください。アカウント画面からサブスクリプションを取得し、クライアントで読み込みます。サブスクリプションURLを手作業で組み立てたり、出所の分からない設定をチャット履歴からコピーして既存の項目に上書きしたりしないでください。

クライアントと回線：比較して問題の範囲を特定

接続ボタンを押した後、実際に動作状態になっているか、システムプロキシまたはトンネルモードが有効になっているか確認します。システム権限が必要な場合は、システムのダイアログに表示されるアプリ名と用途を読み、現在使用中のクライアントからの要求であることを確認してください。権限不足やネットワークコンポーネントの起動失敗が明示されている場合は、クライアントの案内に従って権限を復旧してから回線をテストします。この段階で接続先の地域を何度も切り替えても、解決につながらないことがあります。

次に、ネットワークとクライアントのモードを変えずに別の回線へ切り替えて再接続します。特定の回線だけ失敗する場合は、回線名とエラーを記録してください。すべての回線で失敗する場合は、利用可能な別のネットワークでも比較します。一度に変える条件を一つにすれば、問題が回線、端末、接続ネットワークのどれに追従するか判断できます。設定の更新、モード切り替え、ルーター再起動を同時に行うと、復旧しても原因を特定できません。

確認の流れ：基本ネットワークが使える → アカウント画面のサブスクリプションが有効 → 設定に回線がある → クライアントのコンポーネントが起動 → 回線とネットワークを比較。どこかで失敗したら、その段階を詳しく確認します。

端末でほかのプロキシ、トンネル、ネットワークフィルターツールを使っている場合は、名前と状態を記録してから、重複する機能を一時停止します。複数のプログラムが同時にシステムプロキシやルーティングを変更すると、接続成功と表示されても別の設定に上書きされることがあります。組織管理の端末に入っているセキュリティコンポーネントは、自分でアンインストールしないでください。管理者に現在の接続方法が許可されているか確認し、既存のネットワークポリシーを損なわないようにしましょう。

基本ネットワーク、アカウント、設定に問題がないのに、複数の回線で同じエラーが出る場合はサポートに問い合わせてください。クライアント名、OS、接続モード、接続ネットワークの種類、個人情報を伏せたエラーの一部を添えます。別のネットワークで使えるかどうかも書くと、「接続できない」とだけ伝えるより原因を絞り込みやすくなります。接続が回復してもWebページを開けない場合は、この章を繰り返さず、次章でリクエストの経路とDNSを確認します。

接続済みなのにWebサイトが開かない：リクエスト経路とDNSの異常

クライアントに接続済みと表示されても、接続コンポーネントが動作中であることを示すだけで、ブラウザーのリクエストが想定した回線を通っているとは限りません。Webサイトへのアクセスには、ドメイン名の名前解決、通信振り分けルール、アプリのプロキシ設定、接続先サイトの応答も関わります。まずエラーの種類を確認しましょう。名前解決の失敗、接続タイムアウト、証明書エラー、Webサイトによるアクセス拒否は別の症状です。すべてを同じ障害や回線速度の問題として扱わないでください。

アクセス範囲：ネット全体か、特定のWebサイトか

通常のネットワークでアクセスできるWebページと、現在の回線でアクセスしたいWebページをそれぞれ開きます。すべてのページが開かない場合は、システムプロキシの接続先が停止中のクライアントになっていないか、ローカルプロキシが動作しているかを確認します。特定のサイトだけ開かない場合は、クライアントの接続記録にそのドメインが表示されるか確認してください。記録がなければアプリの通信経路と振り分けを調べます。記録があり想定した回線を通っている場合は、名前解決と接続先の応答を確認します。

特定のサイトだけで問題が起きる場合は、ブラウザーの新しいウィンドウや別のブラウザーで比較し、キャッシュ、拡張機能、サイトのログイン状態が判断に影響しないようにします。最初から閲覧データをすべて削除するのは避けてください。ほかのアカウントからログアウトされ、再現条件も失われることがあります。ログイン後にだけアクセスを拒否される場合は、サイトのアカウント状態、地域別のポリシー、不正利用対策が関係している可能性があります。サイトの表示を保存し、接続の復旧とアカウント権限の復旧を同じものとして扱わないでください。

DNS：ドメイン名が正しく解決されるか確認

DNSはドメイン名をネットワーク上のアドレスに変換します。ドメインにアクセスできないからといって、DNS漏えいが起きているとは限りません。名前解決の失敗が、回線の切断を意味するわけでもありません。まずシステムのツールで、アクセス権のあるドメイン名を検索し、アドレスが返るか、タイムアウトするか、名前が見つからないと表示されるかを確認します。以下では手順の例としてテスト用ドメインを使います。実際の調査では問題が起きているドメインに置き換え、コマンドにサブスクリプションURLやアカウント情報を入力しないでください。

nslookup example.com

検索結果に表示されるサーバーは、通常、そのツールが使用した名前解決先を示します。ブラウザー内蔵のセキュアDNSやトンネル内の名前解決まで反映しているとは限りません。ブラウザー、OS、クライアントで異なる経路を使う場合があるため、コマンドが成功してブラウザーでは失敗しても矛盾ではありません。ブラウザーで独自の名前解決が有効かを確認し、クライアントの設定と比較します。検索結果だけを根拠に、端末全体のDNS経路が想定どおりだと判断しないでください。

復旧の順序：設定を統一してからキャッシュを処理

まず現在のDNS設定を記録し、クライアントの案内に従って名前解決の設定を統一します。複数のガイドからDNSアドレス、ルール、トンネル設定を寄せ集めないでください。特定のルートを経由しないと名前解決サービスに到達できない設定もあり、個別に組み合わせるとループやタイムアウトが起きることがあります。変更後は接続を確立し直して同じドメインを確認し、設定以外にテスト対象が変わっていないことを確かめます。

Windowsでは、名前解決の設定を変更した後にシステムコマンドでローカルDNSキャッシュを消去できます。このコマンドはキャッシュを削除するだけで、無効な名前解決先を直すものではありません。実行後も失敗する場合は、コマンドを繰り返すのではなく設定とネットワーク経路に戻って確認してください。ほかのプラットフォームでは、キャッシュの管理方法がシステム環境によって異なります。システムの案内に従い、出所の分からない管理者向けコマンドをそのまま実行しないでください。

ipconfig /flushdns

証明書エラーを解決するために検証を無効にしないでください。DNSの確認で閲覧履歴の一覧を提出する必要もありません。問題が起きたドメイン名、エラーの種類、該当部分を伏せた記録があれば十分です。

システムツールとブラウザーの両方で名前解決できず、別のネットワークでは復旧する場合は、元のネットワークの名前解決と認証環境を重点的に確認します。クライアントを有効にしたときだけ失敗する場合は、接続モード、DNS設定の種類、エラーの一部を添えてサポートに問い合わせてください。アカウントやサブスクリプションURLの保管方法は初心者向けセキュリティガイドを参照してください。調査に使う情報もアカウント情報と同じように慎重に取り扱いましょう。

速度低下と夜間の混雑

速度低下は結果であり、原因は一つとは限りません。Webページの表示、動画のバッファリング、ファイルのダウンロード、リモートセッションの停止は、それぞれ名前解決、接続確立、継続的なデータ転送、往復経路の影響を受けます。まず具体的な作業を明確にし、同じ作業を条件を変えて比較してください。速度測定ツールの一度きりの結果を日常の使用感の代わりにしたり、異なるWebサイトでのダウンロード結果から回線の順位を決めたりしないでください。

基本の通信速度：先にローカルネットワークがボトルネックでないか確認

ほかの端末で大容量ファイルの転送、クラウド同期、システム更新を止め、問題が軽くなるか確認します。家庭内ネットワークではアップロード側の混雑も操作に影響するため、ダウンロードだけが原因とは限りません。Wi-Fiを使っている場合はアクセスポイントに近づき、電波状況の変化を確認します。可能であれば有線接続とも比較してください。室内の電波干渉、ルーターの状態、インターネット回線のいずれも、国際回線より先に使用感へ影響することがあります。

同じ端末、ブラウザー、コンテンツを使い、クライアントを無効にした場合と有効にした場合で、通常そのままアクセスできる作業を比較します。無効にしても遅い場合はローカルネットワークを優先して確認します。有効にしたときだけ遅くなる場合は、実際の通信振り分けを確認し、本来直接アクセスするサービスが誤って遠隔の回線を通っていないか調べます。接続先の地域をやみくもに変えるより、リクエスト経路を修正する方が効果的で、不要な通信距離も避けられます。

回線の比較：種類は選択肢であり、速度の保証ではありません

VPNLDは110+か国 / 160+回線をカバーしています。回線選びでは、接続先サービスの地域と現在の接続ネットワークを合わせて考えましょう。距離が近いことは参考にはなりますが、常に最適とは限りません。近い地域の回線でも経路が異なることがあります。アクセスする作業を変えず、クライアントで利用できる回線を比較し、作業を継続できる回線を記録してください。回線の分類と地域情報はノード一覧をご覧ください。

表の分類は比較の進め方を決めるための目安であり、特定の回線タイプがどのネットワークでも速いと保証するものではありません。特定の回線でWebページは正常に開くのに、大容量ファイルの転送が続かない場合は、作業内容と接続先ドメインを記録してください。接続開始時点から遅い場合は、名前解決とハンドシェイクの記録も確認します。地域名だけで問い合わせず、同じ地域にも異なる回線があるため、クライアント上の実際の項目を特定できる情報を添えてください。

夜間の混雑と動画配信：時間帯と画質を分けて記録

夜間に遅くなる場合は、別の時間帯と混雑する時間帯で同じ作業を比較します。時間もコンテンツも異なる状態で結論を出さないでください。動画の画質が自動で下がる原因には、継続的に利用できる帯域、配信プラットフォームのコンテンツ配信、プレーヤーの自動画質調整、端末のデコード負荷などがあります。最初にバッファリングしてから画質が下がるのか、特定のプラットフォームだけで起きるのか、画質を固定しても停止が続くのかを記録すると、「動画が遅い」とだけ書くより状況を把握しやすくなります。

プレーヤーの接続情報やバッファリング情報を確認する場合は、テキストで記録してください。プラットフォームのアカウント、再生URL全体、アクセス認証情報を含むスクリーンショットは避けましょう。高画質コンテンツの帯域とビットレートの関係は、動画配信の画質と回線の選び方をご覧ください。アクセスが回復しても、対象プラットフォームが現在のアカウントや地域からの視聴を許可するとは限りません。プラットフォームのポリシーは別途ご確認ください。

通常の速度低下を解決するために、システム権限を引き上げたり、証明書の確認を無効にしたり、低レベルの設定をむやみに変更したりしないでください。まず作業が正しい回線を通っているかを確認し、同じ条件で回線とネットワークを比較します。クライアントが特定の設定に関するエラーを明示し、対応する説明がある場合に限って変更し、変更前の値を記録してください。量子暗号はVPNLDのセキュリティに関する表現であり、あらゆるネットワークでの性能を保証するものではありません。

速度の問題を問い合わせる際は、「何をしたとき、どのネットワークで、どの回線を使い、いつ始まり、比較結果はどうだったか」を具体的に記載してください。実測していない速度の数値を書いたり、接続済みという表示を使用感の記録の代わりにしたりしないでください。

特定の回線や時間帯に問題が集中し、安定して再現できる場合は、再現条件を添えてサポートに問い合わせてください。同じネットワークですべての回線が遅く、別のネットワークでは正常な場合は、元の接続環境を確認します。プランの通信量も確認しますが、プランの種類を速度のランクと同一視しないでください。各プランの料金と通信量はプラン一覧でご確認ください。速度低下から、記載のない制限を推測しないでください。

頻繁な切断とセッションの中断

頻繁に切断される場合は、トンネル、アプリのセッション、ローカルネットワークのどれが切れたのかをまず確認します。クライアントの終了、トンネルの再接続、ブラウザーのタイムアウト、チャットツールのオフラインは、どれも「切断」と表現されますが、対処方法は異なります。発生時には、まずシステムのネットワーク状態が変化したかを見て、次にクライアントの動作状態、最後に対象アプリを確認してください。発生した順に記録すると、復旧後のスクリーンショット一枚より役立つことが多くあります。

発生した順に記録：最初に変化した状態を特定

画面ロック、スリープ、画面を閉じたとき、ネットワーク切り替え、ルーターの再接続の直後に切断されるか確認します。端末がWi-Fiから別のネットワークへ切り替わると、元の接続経路が使えなくなり、クライアントがセッションを再確立する必要がある場合があります。これはアカウントの問題とは限りません。ネットワーク復旧後にクライアントが正常に再接続し、特定のアプリだけオフラインのままなら、回線の継続的な障害と判断する前にアプリを再接続してください。

切断時に、プロキシを使わないほかのアプリもネットワークに接続できない場合は、ローカル接続を優先して確認します。Wi-Fiの一時的な切断、有線インターフェースのスリープ、ネットワーク認証の失効などが、基本ネットワークを先に中断させることがあります。システムのネットワークアイコンの変化を記録し、安定した接続環境で再現できるか試してください。クライアントのログだけでは、上流ネットワークの切断は分かっても、なぜネットワークが途切れたのかを説明できないことがあります。

ログの見方：切断時の記録と復旧後の記録を分ける

クライアントのログを開き、復旧後の「接続成功」だけでなく、問題が起きた時刻の前後に出たエラーを確認します。ネットワークに到達できない、接続が閉じられた、名前解決に失敗した、コンポーネントが終了した、設定が再読み込みされたなどの記録を探してください。エラーの文言は、別の結論に書き換えず原文のまま残します。アドレス、認証情報、アカウント識別情報、サブスクリプションのパラメーターがログに含まれている場合は、今回の障害と無関係な機密情報を隠してから提出してください。

設定更新、ルールの適用、回線の切り替え時に接続を再確立するクライアントもあります。中断がいつもこうした操作に続いて起きる場合は、回線が自然に切れたのではなく、意図的な再読み込みかどうかを確認します。不要な自動操作を停止する場合は、元の設定を記録してください。テスト後は適切な更新設定に戻し、中断を減らすために無効なルールや古いサブスクリプションを長期間残さないようにします。

安定性を比較する場合は、同じ端末、ネットワーク、アプリの作業内容、回線を使い、セッションが続くか、中断後に自動復旧するかを確認します。その後、回線だけを変えて比較してください。接続を確立できるかどうかと、接続後に安定しているかどうかは別の指標です。記録方法はVPNの安定性を判断する方法とセルフチェックをご覧ください。このページでは、測定していない成功率や切断率を提示していません。

デスクトップとネットワーク環境：設定の奪い合いを防ぐ

デスクトップ端末では、システムプロキシ、トンネルツール、ブラウザーのプロキシ拡張機能、ネットワークフィルターが同時に動作していることがあります。あるプログラムが起動時に設定を書き換え、別のプログラムは動作中と表示されているのに、アクセス経路が変わっている場合もあります。調査時はネットワークを制御するプログラムを記録し、接続の入口を一つに絞って、ほかの重複機能を停止してから再現を試してください。通常のセキュリティソフトを恒久的に無効にすることを解決策にしないでください。

システムからネットワークドライバーやサービスの異常が通知された場合は、現在の設定とエラー情報を保存してから、クライアントの案内に従ってコンポーネントを修復します。組織管理の端末では、管理者に権限を確認してください。再インストールの前に、削除される設定とサブスクリプションの復元方法を確認します。ログを残さず何度もアンインストールとインストールを繰り返しても、状況が変わるだけで問題の原因は分からないことがほとんどです。クライアントはアカウント画面から取得し、出所の分からないインストーラーを使わないでください。

安全上の注意：証明書の検証を無効にしたり、切断を防ぐためにシステム保護を長期間取り外したりしないでください。管理者権限が必要な修復は、操作の提供元と影響範囲を確認してから行ってください。

特定の回線だけで継続して切断され、別の回線では同じ作業が安定する場合は、該当項目、時刻、エラーをサポートに伝えてください。同じネットワークですべての回線が切れ、別のネットワークでは安定する場合は、まず接続経路を確認します。長時間操作しない場合だけ切れるときは、アプリのセッションタイムアウト、システムのスリープ、クライアントの状態もあわせて確認してください。放置時間だけを根拠に、サービスに固定の切断ルールがあると判断しないでください。

クライアントが正常に動作しているのに、ビデオ会議、リモートデスクトップ、AIセッションが中断される場合は、アプリ独自の再接続機能やセッション制限を確認します。Webサイトが長時間接続を終了させる場合や、ネットワークが変わった後もアプリが古い接続を使い続ける場合があります。まずアプリのセッションを再確立し、表示されたメッセージを保存してから比較テストを行ってください。モバイル端末の画面をロックした後にだけ起きる場合はバックグラウンドの章を、端末制限の表示がある場合はページ末尾のアカウント確認を参照してください。

サブスクリプション更新の失敗と設定の異常

サブスクリプションの更新とは、クライアントが設定をダウンロードして読み込む処理です。回線接続は、設定を読み込んだ後にネットワーク接続を確立する処理です。前者に失敗しても、すべての回線が使えなくなったとは限りません。古い設定で接続できる場合もあります。接続できてもサブスクリプションの更新が成功したとは限りません。まず現在使用できる設定を保存し、URLの取得、ダウンロード、読み込み、適用のどの段階でエラーが起きたのかを確認してから対処します。

取得元と状態：アカウント画面で再確認

アカウント概要にログインし、サブスクリプションの状態と通信量を確認してから、アカウント画面で現在のサブスクリプションURLを取得します。URLはアカウントの認証情報です。公開チャット、フォーラム、オンライン変換サイトに貼り付けないでください。コピーした後にクライアントからURLの形式が正しくないと表示された場合は、余分な空白、改行、引用符、チャットアプリが加えた句読点が含まれていないか確認します。修復のためにURLのパラメーターを手作業で削除・変更しないでください。

入力欄に入れるURLの形式を示す例です：https://example.com/sub?token=xxxx。VPNLDのサブスクリプションURLではなく、回線の取得にも使えません。実際のサブスクリプションは本人のアカウント画面から取得し、クライアントが対応する方法でインポートしてください。例の値を接続用の設定として使わないでください。また、コピーが正しいことを証明するために、本物のURL全体を問い合わせに送らないでください。

アカウント画面でプランが利用できない、通信量の状態に異常がある、注文が未完了と表示される場合は、クライアントの読み込みパラメーターを変更せず、まずアカウント画面の記録を確認します。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。通信量パッケージは使い切るまで有効で、期限はありません。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。料金と通信量のプランを確認するにはプランの詳細をご覧ください。暦月を基準にリセット時刻を推測しないでください。

ダウンロードに失敗する：更新リクエストの接続経路を確認

クライアントがサブスクリプションを更新するとき、直接接続、システムプロキシ、現在使用中の回線のいずれかを使う場合があります。現在の回線が使えず、更新リクエストもその回線を通す必要があると、「復旧には更新が必要だが、更新には使えない回線が必要」という状態になることがあります。クライアントに更新リクエストの接続先を選ぶ設定があるか確認し、アカウント画面とサブスクリプションURLへアクセスできる経路を、案内に従って選んでから再試行してください。

更新のタイムアウトと、サーバーから拒否された応答は別のエラーです。タイムアウトの場合は基本ネットワークと接続経路を比較し、拒否された場合はアカウント画面の状態とURLの取得元を確認します。クライアントがログインページ、認証ページ、ネットワーク案内ページをダウンロードした場合、読み込み機能が形式エラーとして報告することがあります。形式エラーをサブスクリプション自体の問題と決めつけず、要求に対して設定内容が返されたかを確認してください。HTTPSの検証を無効にしないでください。

読み込みと適用：クライアントが対応する形式を選ぶ

ダウンロードに成功しても形式がサポートされていないと表示される場合は、アカウント画面で案内されているインポート形式と現在のクライアントが一致しているかを確認します。クライアントによって読み込める設定の構造は異なるため、すべてのサブスクリプションURLを共通のテキストとして扱うことはできません。使い方ガイドでプラットフォームとインポート方法を確認し直してください。クライアントを取得する場合はアカウント画面のダウンロードページに進み、ログインしてからサブスクリプションを取得してください。

設定一覧に新しい項目が追加されても回線が変わらない場合は、古い設定が有効なままになっていないか確認します。クライアントによっては、ダウンロード、保存、有効化が別々の操作になっています。更新の成功は、切り替えの完了を意味しません。新しい設定に回線が含まれているか、有効になっているかを確認してから接続をテストしてください。古い項目をすべて削除するのではなく、新しい設定が使えることを確認してから整理し、元に戻せる状態を保ちましょう。

サブスクリプションの更新に失敗した場合は、まず使用可能な設定を残してください。サブスクリプションURL全体、アカウントのパスワード、アクセス認証情報は問い合わせに必要ありません。インポート形式と、個人情報を伏せたエラーを伝えてください。

ルールや回線を手動で変更した設定では、元のサブスクリプションとローカルでの変更を分けて確認してください。更新時に手動の内容が上書きされたり、ローカル設定の構造が不完全で適用できなかったりすることがあります。変更した項目をバックアップし、アカウント画面から取得した設定と比較します。元の設定で問題がなければ、必要な変更を一つずつ戻してください。ほかのサービスからコピーしたルール全体を追加しておいて、出たエラーをすべてVPNLDのサブスクリプションの問題と判断しないでください。

アカウント画面が正常で、異なるネットワークでも更新できない場合や、対応形式の読み込みに繰り返し失敗する場合は、サポートに問い合わせてください。OS、クライアント名、インポート形式、更新リクエストの接続方法、エラーが発生した段階を添えます。古い設定で接続できるか、アカウント画面からURLを取得し直した後に結果が変わったかも伝えてください。サポートでは、アカウントへの提供、リクエスト経路、クライアントの読み込みのどこに問題があるかを確認できます。設定ファイル全体を送る必要はありません。

特定のアプリでプロキシが使えない：通信振り分けと接続経路の確認

ブラウザーではアクセスできるのに特定のアプリでできない場合、アプリがシステムプロキシを使うか、リクエスト先のドメイン、接続方法、通信振り分けの結果が異なっている可能性があります。まずそのアプリの通常のネットワーク機能が動くか確認し、目的の機能を起動したときにクライアントに該当するリクエストが表示されるかを確認します。ブラウザーが正常だからといって、端末上のすべてのアプリが同じ回線を通るとは限りません。アプリが独自のネットワーク機能を使うこともあります。

接続経路を確認：システムプロキシですべての通信が制御されるとは限りません

システムプロキシは、通常、システム設定に従うアプリで使われます。独自のプロキシ設定を持つアプリもあれば、システムプロキシを使わず、該当する通信に対応するにはクライアントのトンネルモードが必要なアプリもあります。まずクライアントの現在のモードとアプリの説明を確認し、互換性があるかを確かめてください。トンネルモードの有効化にシステムの許可が必要な場合は、使用中のクライアントから通常の方法で要求してください。不明なスクリプトでネットワーク権限を変更しないでください。

表は確認箇所の目安であり、ここに記載したすべてのクライアント機能をVPNLDが提供するという意味ではありません。現在のクライアントの画面と説明を優先してください。特にLinuxでは、デスクトップ設定、ターミナルの環境、バックグラウンドサービスが互いに設定を引き継がない場合があります。ブラウザーはデスクトップのプロキシを読み込むのに、コマンドラインのプログラムには設定がないという状況もあり得ます。すぐに回線の故障と判断せず、切り分けの一つとして確認してください。

ルールの適用先：機能によって異なるドメインが使われることがあります

アプリのホーム画面、アカウントへのログイン、メディア素材、リアルタイムセッションでは、それぞれ別のドメインが使われることがあります。ホーム画面が開いてもログインできない場合は、ホーム画面のドメインだけでなく、ログイン操作後のリクエストを確認してください。クライアントに接続記録やルールの適用情報がある場合は、該当するリクエストが直接接続、プロキシ回線、拒否ルールのどれに振り分けられたかを確認します。必要なドメインと適用結果だけを残し、閲覧履歴全体はアップロードしないでください。

アプリに対象・除外リストがある場合は、対象アプリが除外されていないことを確認し、ログイン処理に関わるシステムサービスも調べます。変更は対象アプリに関係する項目だけにとどめ、その後アプリを完全に終了して再起動し、古い接続が残らないようにしてください。通信振り分けルールをすべて恒久的に削除しないでください。範囲が広すぎる変更によって、通常は問題のないローカルサービスまで遠隔の経路を通る可能性があります。

ルールが原因か確認するには、クライアントが対応している場合に限り、通信の対象範囲が広いモードを一時的に使って比較できます。テスト後は元のモードに戻してください。その状態でアプリが使えるようになり、元のモードでは失敗する場合は、適用ルールを引き続き確認します。それでも失敗する場合は、ネットワークプロトコル、名前解決、Webサイトの制限を調べます。比較用のモードは診断手段であり、すべてのアプリが常に同じ出口を使うよう勧めるものではありません。

長時間接続とツール連携：ネットワーク到達性と機能の権限を区別

チャット、音声、会議、AIツールでは、通常のWebリクエストと長時間接続が併用されることがあります。Webページにアクセスできても、セッション用の通信が正常とは限りません。アプリが待機状態や中断を示す場合は、具体的な機能とエラーの文言を記録してください。根拠となるエラーがないまま、プロトコル関連の設定をむやみに変更しないでください。クライアントが現在のモードでは特定の接続方式をサポートしないと明示している場合に限り、案内に従って変更し、ほかの条件は固定したまま比較します。

AIツールでは、アカウントの地域、ログインセッション、サービス独自のポリシーも関係します。ネットワークリクエストが正常に届いて拒否ページが返された場合は、接続先サービスの表示を確認し、地域を何度も切り替えるのは避けましょう。出口を頻繁に変えると、セッションの条件がさらに複雑になることがあります。関連するケースはAI高速化ガイドとChatGPT向け回線の選び方と継続利用ガイドをご覧ください。アクセスの最適化は、接続先プラットフォームのアカウント規則に代わるものではありません。

通信振り分けを直すには、まずリクエストの入口を確認し、次にどのルールが適用されたかを調べます。ログイン情報、開発ツールのキー、リクエストヘッダー全体をスクリーンショットに含めないでください。通常、診断に必要なのは接続先ドメイン、エラーの種類、通信経路の結果だけです。

ブラウザーでは正常なのにアプリが使えない場合は、アプリ名、OS、クライアントのモード、接続記録に該当項目があるか、テスト時の操作を添えて問い合わせてください。起動、ログイン、コンテンツの読み込み、セッション確立のどの段階で失敗したかを書き、元のルールに戻した後の結果も記載します。これにより、クライアントの通信制御、通信振り分け、接続先アプリの問題を分けて確認でき、「特定のアプリが使えない」とだけ伝えて推測を繰り返すのを避けられます。

モバイルのバックグラウンド切断と画面ロック後の復帰

モバイル端末では画面表示中に正常でも、画面ロック後に切断されることがあります。まずシステムのバックグラウンド制御とネットワークの変化を確認してください。クライアントが動作し続けているか、システムの接続表示が維持されているか、対象アプリが一時停止されているかは、それぞれ別の確認項目です。テストでは、画面をロックする前に回線とモードを記録し、復帰後は操作する前に状態を確認します。すぐに接続ボタンを押すと、元の状況が変わり、バックグラウンドで終了したのか回線が切れたのかを区別しにくくなります。

Android：バックグラウンド動作とアプリの対象範囲

システムのアプリ設定で、クライアントのバックグラウンド動作とバッテリー管理の状態を確認します。設定項目の名前や場所は端末によって異なり、バッテリー、バックグラウンド動作、アプリ管理などに分類されていることがあります。端末のシステム案内に従って、クライアントに必要なバックグラウンド動作を許可し、画面ロック時の状態と比較してください。クライアントに関係する項目だけを変更し、調査のためにすべてのアプリのバッテリー設定を変える必要はありません。

クライアントの画面上のプロセスと、システムのネットワークコンポーネントも区別してください。タスク一覧から画面が消えても、接続が停止したとは限りません。画面が残っていても、トンネルが正常とは限りません。システムの接続状態と、クライアント復帰後の記録を確認します。アプリが制限または停止されたというシステムの通知が明示されている場合は、まずその通知に対処してから回線を比較してください。バックグラウンド制限による切断を、特定の回線が継続的に故障していると報告しないようにしましょう。

クライアントのアプリ対象・除外設定を確認し、対象のアプリが想定した範囲に含まれているか調べます。データセーバーやバックグラウンド通信の制限は、対象アプリ自体にも影響する場合があります。トンネルが動作していても、アプリがバックグラウンドでセッションを維持できないことがあります。クライアントと対象アプリの権限をそれぞれ確認し、クライアントだけの制限を解除すれば解決すると決めつけないでください。テスト後は、利用に必要な範囲だけを許可します。

iOS：システム拡張、ネットワーク切り替え、セッション復帰

iOSの接続はシステムのネットワーク拡張によって管理されるため、ほかのプラットフォーム向けのバックグラウンド設定をそのまま適用できません。まず、システムに想定した接続が表示されているか、クライアントに再接続の記録があるかを確認します。ほかのネットワーク接続ツールも設定している場合は、現在有効な項目と使用中のクライアントが一致しているか確かめてください。システムで別の設定が有効なのに、アプリ画面では古い状態が表示されることがあります。

画面ロック中に端末の接続ネットワークが切り替わり、元のセッションをそのまま使えなくなることがあります。画面を復帰したときにクライアントが再接続していても、対象アプリがオフラインのままなら、まずアプリの該当機能を開き直して新しいリクエストが正常か確認します。古いセッションだけが失敗し、新しいリクエストが成功する場合は、アプリのセッション復帰の問題として記録します。新しいリクエストも失敗する場合は、システム設定をすべて何度も切り替えず、トンネル、名前解決、回線を確認してください。

省電力状態、システム更新後の権限変更、接続設定の競合は、システムの通知とログで確認します。接続を維持するためにシステムのセキュリティ機能を無効にしたり、出所の分からない構成プロファイルをインストールしたりしないでください。設定を再インポートする必要がある場合は、本人のアカウント画面からサブスクリプションを取得し、使い方ガイドに従ってください。インポート前に現在の設定の取得元と必要な設定を記録し、比較できるようにします。

共通の確認手順：画面表示中、ロック中、復帰後をそれぞれ確認

まず画面表示中に同じアクセスを試し、回線自体の問題ではないことを確認します。次に画面をロックし、通常の利用で問題が起きる状況を待ちます。復帰後は、基本ネットワーク、システムの接続状態、クライアントの記録、対象アプリの順に確認してください。その間、回線の切り替えやサブスクリプションの更新は行わないでください。こうすることで、システムがバックグラウンド動作を停止したのか、ネットワーク切り替えで接続が失効したのか、アプリが自らセッションを終了したのかを切り分けやすくなります。

特定のWi-Fi環境でだけ問題が起きる場合は、別のネットワークでも同じ手順を試します。ネットワークに追従して問題が起きる場合は、そのネットワークの認証やアイドル時の接続動作を確認してください。端末に追従する場合は、システムのバックグラウンド制御とクライアントの状態を重点的に調べます。充電状態、画面ロック、省電力設定、ネットワークの変化を記録し、テキストで説明すれば十分です。ほかのアプリ、通知内容、個人アカウントの情報を公開する必要はありません。

バックグラウンド切断の有効な証拠は、状態が変化した順序です。基本ネットワーク、クライアント、対象アプリのどれが最初に停止したかを確認します。復帰後に「接続済み」と伝えるだけより、画面ロックの前後でそれぞれどうだったかを記録する方が、原因の特定に役立ちます。

システムの接続表示は維持されているのに新しいリクエストがすべて失敗する場合は、WebサイトとDNSの章に沿って確認できます。クライアントが明らかに終了する場合や、ネットワーク拡張でエラーが続く場合は、OS、端末のメーカー、関連するバックグラウンド設定、個人情報を伏せた記録を添えてサポートに問い合わせてください。アプリが長時間のセッションを独自に維持する場合は、そのアプリのエラーも残します。単一アプリのオフライン表示だけで端末全体の接続状態を判断しないでください。

再現性のあるバックグラウンドの問題では、何度も再インストールする必要はありません。再現手順と復旧方法を記録し、画面表示に戻すと自動復旧するか、手動で再接続する必要があるか、別のネットワークでも同じかを伝えてください。サポートでは通信制御コンポーネント、システムポリシー、回線経路を確認できます。再現できない場合も、発生がまれな条件をそのまま記載してください。記録のない印象を、一定の周期で起きるという結論に置き換えないでください。

端末の表示、アカウント確認、問い合わせに必要な情報

VPNLDでは同時接続台数に制限はありません。そのため、「端末数の上限を超えました」などの表示が出ても、すぐに端末を減らしたり、プランをアップグレードしたり、サービスに端末上限があると判断したりしないでください。表示がVPNLDのアカウント画面、クライアント、接続先のWebサイト、別のネットワークツールのどこから出たのかを確認します。表示元によって制限の意味は異なるため、表示内容の原文と表示された場所を記録し、接続先アプリのセッション制限をサブスクリプションの端末制限と混同しないでください。

端末の表示：設定の取得元と制限の発生元を確認

クライアントで現在有効な設定がVPNLDのものか、ほかの取得元からのサブスクリプションが残っていないか確認します。画面に複数の設定がある場合は、どれが有効かを明確にしてからアカウント画面を確認してください。古いサービスの案内、クライアント内蔵の表示、接続先サイトのアカウント制限を本サービスの制限として扱わないでください。表示元が分からない場合は、個人情報を伏せた表示と画面上の場所を伝え、サポートに該当する階層を確認してもらいましょう。

特定の端末だけで失敗し、ほかの端末では同じアカウントで正常に使える場合は、その端末の設定、権限、システムプロキシ、基本ネットワークを比較します。同時接続台数に制限がないことは、各端末が自動で正しく設定されることを意味しません。すべてのアプリが同じプロキシを使うわけでもありません。初期のインポートには使い方ガイドを、段階的なトラブルの切り分けにはこのガイドを利用してください。端末固有の違いを先に確認し、局所的なネットワークの問題を解決するためにアカウントのパスワードを何度も変更しないでください。

複数の端末が同時に突然使えなくなった場合は、同じネットワーク、同じ回線、同じ古い設定を共有しているか確認します。まず共有条件を調べると、原因を絞り込みやすくなります。アカウント画面で通信量とプランの状態も確認してください。端末の台数と通信量の上限は別の概念です。同時接続台数に制限がなくても、通信量が無制限とは限りません。通信量の計算や日常利用に関する質問は初心者によくある質問をご覧ください。

アカウントと料金：ネットワークの診断と注文の確認は別々に

アカウントにアクセスできない場合は、アカウント画面へのログイン時と回線接続時のどちらで失敗したかを確認します。メールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけで利用登録できます。トラブルの確認のために、ほかのWebサイトでアカウント情報を入力しないでください。注文や決済の状態に関する問題は、本人のアカウント画面で注文とプランを確認し、サポートへの問い合わせから説明してください。公開コメント欄に支払い情報を掲載しないでください。

VPNLDはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応し、7日間の無条件返金を提供しています。ネットワークの確認は問題の特定に役立ちますが、推測をもとに料金の選択を変える必要はありません。返金と利用条件は利用規約、料金と通信量はプラン一覧をご覧ください。クライアントの接続失敗を注文のキャンセルと決めつけたり、一度アクセスが回復しただけでアカウントの状態が更新されたと判断したりしないでください。

問い合わせに添える情報：再現可能で、特定でき、必要以上に集めない

問い合わせ本文には、まず症状と発生した段階を記載し、OS、クライアント名、接続モード、接続ネットワークの種類、回線名を続けて書きます。発生時刻とタイムゾーン、継続的か断続的かも添えてください。その後、回線の変更、ネットワークの切り替え、元のルールへの復元、再インポート後の結果など、実施した比較内容を記載します。実施していないテストは未実施と明記し、推測で補わないでください。

スクリーンショットは該当箇所だけに切り取り、パスワード、サブスクリプションURL全体、決済情報、その他のアカウント情報を隠してください。ログは問題発生前後の必要な部分だけを残し、長期間の記録全体を送らないでください。サポートからより詳しい資料を求められた場合は、用途と個人情報を伏せる方法を確認してから用意します。ログイン状態の証明としてセッション情報を送らないでください。設定全体を公開オンラインツールに読み込ませないでください。

お問い合わせはサポートページまたは本人のアカウント画面から行えます。事実と比較結果を伝えれば十分です。アカウントのパスワードを共有する必要はありません。問い合わせに添える情報もアカウント関連の資料として、必要な範囲に限って提供してください。

基本ネットワークとアカウント画面が正常で、設定の取得元も正しいのに、異なる回線やネットワークで同じエラーを再現できる場合は、サポートに引き継いで詳しく確認してもらいましょう。接続先Webサイトのアカウントポリシーだけが関係する場合は、対象プラットフォームのヘルプも確認してください。復旧後は元の作業をもう一度試して結果を確かめ、一時的に変更した設定を元に戻します。最終的に有効だった設定を残し、次回は推測から調査を始めずに済むようにしましょう。