고객 지원 및 문의 티켓

문의 전 준비 사항

문의 티켓 작성 자료와 문제 설명

제목에는 “구독 갱신 실패” 또는 “연결됐지만 웹페이지가 열리지 않음”처럼 증상을 바로 적어 주세요. 본문에는 기대한 결과와 실제 증상, 이미 시도한 조치를 설명하세요. 오류 메시지가 표시되면 “작동하지 않음”이라고만 적기보다 원문을 그대로 남겨야 원인을 파악하기 쉽습니다.

연결 및 구독 문제

• 사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름을 적어 주세요. 플랫폼은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 중 해당 항목을 기재하면 됩니다.
• 문제가 발생한 시간, 네트워크 환경, 지역과 회선 유형, 문제가 계속 발생하는지 여부를 적어 주세요.
• 구체적인 증상을 설명해 주세요. 연결 불가, 연결 후 접속 실패, 구독 가져오기 실패, 특정 앱에서만 발생하는 문제 등이 해당합니다.
• 구독 갱신, 회선 변경, 다른 네트워크 사용 등 직접 확인한 방법과 각 결과를 적어 주세요.

요금·결제·환불 문의

문의 내용과 해당 주문을 설명하고 관련 주문 내역이나 오류 메시지를 첨부해 주세요. Alipay / WeChat Pay / USDT 결제를 지원합니다. 결제 화면을 첨부할 때는 확인에 필요한 정보만 남기고 문제와 관련 없는 개인정보는 가려 주세요.

본 서비스는 7일 이내 무조건 환불을 지원합니다. 환불은 문의 티켓으로 접수할 수 있으며, 자세한 내용은 이용 약관을 확인해 주세요. 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 요금제 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 소진 시까지 이용할 수 있으며 만료되지 않습니다.

계정 비밀번호, 전체 구독 링크 및 접속 정보는 문의 내용이나 스크린샷에 포함하지 마세요. 구독 링크는 계정 정보이므로 제출 전에 가려 주세요. 본 서비스에서 확인되지 않은 연락 계정으로 보내지 마세요.

문의 제출 후 추가 정보 전달

같은 문제에 관한 스크린샷, 재현 결과 및 추가 설명은 기존 티켓에 이어서 남겨 주세요. 새로운 증상이 나타나면 이전 상황과 어떻게 다른지도 설명해 주세요. 전체 처리 내역을 한곳에 모아 반복 확인을 줄일 수 있습니다.